Centre d'assistance

Malheureusement non, parce que nous ne pouvons pas avoir un accord global de tous les participants de l’excursion. Vous êtes, par contre invités à amener votre chien en cas de visite privée.

Nos circuits n’ont pas été affectées par les éruptions au cours des dernières années. Au contraire nos tour serons encore plus spectaculaires à ces occasions. Dans le cas d’une éruption nous proposons également des visites de nuit sur l’Etna.

Les vêtements conseillés varient selon la période de l’année. On vous conseille des vêtements en plusieurs couches et des chaussures confortables (de sport ou de randonnée) fermées qui vous permettront de supporter la diminution graduelle de la température en montant d’altitude. Pendant l’hiver il y aura une amplitude de la température de 15 degrés environ en moins par rapport au centre-ville, en été il y a une amplitude de 10 degrés environ en moins par rapport au centre-ville.

Si vous avez réservez un pickup à votre hotel et que l’heure du pickup ne vous a pas été communiqué pendant la réservation, vous recevrez cette information le soir précédent l’excursion par SMS et par e-mail.

Point de rendez-vous « GIARRE »: Depuis la station d’essence (ETNAFUEL), Via Stabilimenti, 95010 Santa Venerina

Autoroute Catane – Messine, sortie autoroutière GIARRE. Au rond-point à droite, après 300m sur le coté droit.

Link Google Maps:
https://g-e.me/meeting-point

 

Point de rendez-vous « ETNA SUD »:  point de rendez-vous – départ du téléphérique – Rifugio Sapienza – Etna Sud

(Piazzale Rifugio Sapienza, 95030 Nicolosi CT)

Parking au point de rendez-vous: Un parking est disponible sur place.

 

Link Google Maps:

https://g-e.me/rifugio

Nous vous proposons plusieurs solutions:

• Virement bancaire par avance: le virement doit être effectué au plus tard 7 jours avant, pour que la somme arrive à temps sur notre compte.
• Par carte de crédit en ligne sécurisé       
• En monnaie au chauffeur ou au guide*

NB: le paiement en cash n’est possible que pour les excursions 4×4 ETNA. Pour les réservations avec pickup à Giarre ou pour plus de 4 personnes, le paiement en cash n’est pas possible.

Vous pouvez annuler votre excursion tout simplement en nous contactant pas e-mail ([email protected])
Si l’annulation a été faite dans les délais accordés, vous serez remboursé, sans pénalités, sur votre carte bancaire ou par virement sur votre compte.

Dans le cas d’un paiement par carte:
Vous n’avez rien à faire, vous serez remboursé en quelques jours.

Dans le cas d’un paiement par virement:
Vous devez nous envoyer votre RIB.

NB : les annulations par téléphone, SMS ou Whatsapp ne serons pas acceptés.

Absolument oui, les paiements sont gérés par AXERVE S.p.A. offrant une plateforme de paiement sécurisée avec des protocoles de sécurité vérifiés par Visa ou MasterCard SecureCode

Nous contacter au plus vite par e-mail ([email protected])

Frais d’annulation: si l’annulation est faite dans les délais accordés et confirmé par mail ou sur notre site internet, aucun frais ne sera retenu, et les pré-paiements seront remboursés dans les meilleurs délais.
En cas d’annulation tardive hors délai, aucun remboursement ne sera accordé.

Dans ce cas nous prendrons contact avec vous en fin de matinée le jour précédant l’excursion, par SMS ou téléphone, afin d’organiser le report ou l’annulation de la visite. En cas d’annulation pas de frais à payer. Si vous avez payé à l’avance nous vous rembourserons la totalité du montant.