Conseils et questions Excursions à l’Etna
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous ou venez nous voir directement au point de réservation et un de nos opérateurs est à votre écoute.
Paiements et remboursements
Excursions Etna: Le paiement par carte de crédit en ligne est-il sécurisé?
Absolument oui, les paiements sont gérés par BANCA SELLA S.p.A. offrant une plateforme de paiement sécurisée avec des protocoles de sécurité vérifiés par Visa ou MasterCard SecureCode
Excursions Etna: J’ai annulé ma réservation à temps, comment puis-être remboursé?
Vous pouvez annuler votre excursion tout simplement en nous contactant pas e-mail ([email protected])
Si l’annulation a été faite dans les délais accordés, vous serez remboursé, sans pénalités, sur votre carte bancaire ou par virement sur votre compte.
Dans le cas d’un paiement par carte:
Vous n’avez rien à faire, vous serez remboursé en quelques jours.
Dans le cas d’un paiement par virement:
Vous devez nous envoyer votre RIB.
NB : les annulations par téléphone, SMS ou Whatsapp ne serons pas acceptés.
Excursions Etna: Comment puis-je payer l’excursion?
Nous vous proposons plusieurs solutions:
- Virement bancaire par avance: le virement doit être effectué au plus tard 7 jours avant, pour que la somme arrive à temps sur notre compte.
- Par carte de crédit en ligne sécurisé
- En monnaie au chauffeur ou au guide*
NB: le paiement en cash n’est possible que pour les excursions 4×4 ETNA. Pour les réservations avec pickup à Giarre ou pour plus de 4 personnes, le paiement en cash n’est pas possible.
Point de rencontre et prise en charge
Excursions Etna: Comment puis-je arriver de Palerme à Catane pour participer à une visite sur l’Etna?
Etna Excursions depuis Palerme
La plus part de nos client séjournant à Palerme viennent en bus : S.A.I.S. service.http://www.saisautolinee.it/
Depart: Piazza Cairoli, PALERMO (près de la gare) Arrivée: Via D’Amico, 181, Catania (près de la gare).
Excursions Etna: Ou pouvons-nous nous retrouver si on arrive avec notre voiture?
Point de rendez-vous (Parking gratuit): 09:30 depuis la station d’essence, Via Stabilimenti, 95010 Santa Venerina
Autoroute Catane – Messine, sortie autoroutière GIARRE. Au rond-point à droite, après 1,5 km sur le coté droit.
Annulation
Excursions Etna: Que faire si je dois annuler ma réservation?
Nous contacter au plus vite par e-mail ([email protected])
Frais d’annulation: si l’annulation est faite dans les délais accordés et confirmé par mail ou sur notre site internet, aucun frais ne sera retenu, et les pré-paiements seront remboursés dans les meilleurs délais.
En cas d’annulation tardive hors délai, aucun remboursement ne sera accordé.
Excursions Etna: Qu’est-ce qui se passe si le voyage doit être annulé en raison du mauvais temps?
Dans ce cas nous prendrons contact avec vous en fin de matinée le jour précédant l’excursion, par SMS ou téléphone, afin d’organiser le report ou l’annulation de la visite. En cas d’annulation pas de frais à payer. Si vous avez payé à l’avance nous vous rembourserons la totalité du montant.
Météo à Etna
Informations sur une activité
Excursions Etna: Quand l’heure du pickup est-il annoncé ?
Si vous avez réservez un pickup à votre hotel et que l’heure du pickup ne vous a pas été communiqué pendant la réservation, vous recevrez cette information le soir précédent l’excursion par SMS et par e-mail.
Excursions Etna
Excursions Etna: Les chiens sont-ils acceptés dans les visites?
Malheureusement non, parce que nous ne pouvons pas avoir un accord global de tous les participants de l’excursion. Vous êtes, par contre invités à amener votre chien en cas de visite privée.
Excursions Etna: Qu’advient-il si une éruption éclate sur l’Etna?
Nos circuits n’ont pas été affectées par les éruptions au cours des dernières années. Au contraire nos tour serons encore plus spectaculaires à ces occasions. Dans le cas d’une éruption nous proposons également des visites de nuit sur l’Etna.
Excursions Etna: Quel genre de vêtements est-ce qu’on doit porter?
Les vêtements conseillés varient selon la période de l’année. On vous conseille des vêtements en plusieurs couches et des chaussures confortables (de sport ou de randonnée) fermées qui vous permettront de supporter la diminution graduelle de la température en montant d’altitude. Pendant l’hiver il y aura une amplitude de la température de 15 degrés environ en moins par rapport au centre-ville, en été il y a une amplitude de 10 degrés environ en moins par rapport au centre-ville.
