FAQ

Excursions Etna

Excursions Etna: J’ai annulé la réservation dans le délai fixé, comment puis-je recevoir le remboursement?

Au moment de l’annulation, si elle est faite dans le délai fixé, nous rembourserons le montant total de la réservation à votre carte de crédit dans les 36 heures ou nous le transférerons sur votre compte bancaire.

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Excursions Etna: Comment puis-je arriver de Palerme à Catane pour participer à une visite sur l’Etna?

Il y’a un service de bus de Palerme à Catane. “SAIS »: cliquez sur le lien du site de SAIS. Puis entrez « Palerme et Catane » pour voir le horaires et les prix. http://www.saisautolinee.it/ricerca/index.asp. Afin d’arriver à l’heure à Catane, vous aurez à prendre le bus de 05:45 heures. Départ: Piazza Cairoli Palerme (près de la gare) Arrivée: Via D’Amico, 181, Catane (près de la gare).

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Excursions Etna: Qu’est-ce qui se passe si le voyage doit être annulé en raison du mauvais temps?

Dans ce cas nous prendrons contact avec vous en fin de matinée le jour précédant l’excursion, par SMS ou téléphone, afin d’organiser le report ou l’annulation de la visite. En cas d’annulation pas de frais à payer. Si vous avez payé à l’avance nous vous rembourserons la totalité du montant.

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Excursions Etna: Est-il sécuritaire de payer en ligne par carte de crédit?

Absolument oui, les paiements sont gérés par BANCA SELLA S.p.A. offrant une plateforme de paiement sécurisée avec des protocoles de sécurité vérifiés par Visa ou MasterCard SecureCode

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Excursions Etna: Comment puis-je payer?

Sauf convention contraire, vous disposez des options de paiement suivants:

  • A l’avance par virement bancaire: effectuez le paiement au plus tard 7 jours avant la visite, de sorte que la somme puisse arriver à temps sur notre compte bancaire.
  • A l’avance par carte de crédit
  • En espèces au guide

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Excursions Etna: Que faire si j’ai besoin d’annuler une réservation?

S’il vous plaît nous en informer dès que possible par e-mail ([email protected]) ou par téléphone au +39 0958998743. Coût: Sauf convention contraire: jusqu’à 15 heures de la journée avant la visite vous pouvez annuler la réservation sans frais, nous rembourserons la totalité du montant. Après 15h00 la veille de l’excursion, ou en cas de défaut de participation, le montant total doit être payé. En tout état de cause, Go-Etna se réserve le droit d’évaluer individuellement chaque demande d’annulation tardive.

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Excursions Etna: Les chiens sont acceptés dans les visites?

Malheureusement pas, parce que nous ne savons pas si d’autres personnes ont quelque chose contre eux. Vous êtes en tout cas invités à amener votre chien si vous réservez une visite privée.

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Excursions Etna: Qu’advient-il si une éruption éclate sur l’Etna?

Nos circuits n’ont pas été affectées par les éruptions au cours des dernières années. Au contraire nos tour serons encore plus spectaculaires à ces occasions. Dans le cas d’une éruption nous proposons également des visites de nuit sur l’Etna.

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Excursions Etna: Ou nous pouvons nous rencontrer si on arrive avec notre voiture?

Un point de rencontre possible est: sortie de l’autoroute Giarre (autoroute Catane-Messine) juste après la gare de péage sur le côté droit. Coordonnées: 37 ° 42’15.8 « N 15 ° 10’10.1 » E Link-Google Maps: https://goo.gl/maps/KSrJN

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Excursions Etna: Quand me communiquerez-vous le temps de pickup exact?

Au plus tard dans le soir avant le jour de l’excursion nous vous enverrons un sms avec le temps de pickup exact

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Excursions Etna: Quel genre de vêtements est-ce qu’on doit porter?

Les vêtements conseillés varient selon la période de l’année. On vous conseille des vêtements par couchers et des confortables chaussures fermées qui vous permettront de supporter la diminution graduelle de la température en montant d’altitude. Pendant l’hiver il y aura une amplitude de la température de 15 degrés environ en moins par rapport au centre-ville, en été il y a une amplitude de 10 degrés environ en moins par rapport au centre-ville.

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Transfert aéroport: où le chauffeur vous attendra à votre arrivée à l’aéroport?

Le chauffeur vous attendra, avec une panneaux portant votre nom, a la sortie de la salle des bagages. (Sur le côté droit, près de l’Escalator)


Transfert aéroport: A quelle heure est prévu le pick-up à l’hôtel le jour du départ?

Dans notre devis / confirmation, nous allons vous informer sur l’heure du pick-up.


Transfert aéroport: Comment puis-je payer pour transfert?

Sauf convention contraire, vous disposez des options de paiement suivantes;

  • Transfert bancaire à l’avance: S’il vous plaît effectuez le paiement au plus tard 7 jours avant l’excursion, de sorte que le montant arrive à temps à notre compte bancaire.
  • Carte de crédit à l’avance



Transfert aéroport: Que faire si le vol est retardé?

Le chauffeur vous attendra. Nous sommes constamment informés sur les changements des heures d’arrivée.