Centre d'assistance

Vous pouvez réserver une visite directement sur notre site internet. Pendant le processus de réservation, vous pouvez remplir toutes les données nécessaires. Sinon, vous pouvez nous contacter, via le formulaire de demande et nous vous ferons parvenir une offre personnalisée par e-mail.

Sur demande, nous proposons également des voyages « privés ». Véhicule et guide sont à votre disposition en exclusivité. Vous avez également la possibilité de réserver une excursion en minibus. Contactez-nous

Si vous avez réservé un service de prise en charge à l’hôtel / à l’adresse et que l’heure de prise en charge n’a pas été communiquée lors de votre réservation, vous recevrez au moins la veille de la visite, un SMS sur votre numéro de téléphone portable et un email automatique avec l’heure exacte de prise en charge.

Malheureusement non, parce que nous ne pouvons pas avoir un accord global de tous les participants de l’excursion. Vous êtes, par contre invités à amener votre chien en cas de visite privée.

Nos circuits n’ont pas été affectées par les éruptions au cours des dernières années. Au contraire nos tour serons encore plus spectaculaires à ces occasions. Dans le cas d’une éruption nous proposons également des visites de nuit sur l’Etna.

En raison de l’espace limité, il n’est pas possible de transporter des bagages comme des valises ou de gros sacs à dos pendant la visite.

Vous pouvez apporter un petit sac à dos avec les articles dont vous avez besoin pour la visite.

Pour tous nos circuits, il est possible de louer des chaussures de trekking (tarif de location : 5,00€ la paire). Veuillez fournir les tailles à l’avance lors du processus de réservation ou par e-mail.
Notre société ne fournit ni vestes ni pantalons. Pour le trekking au sommet, vous avez la possibilité de louer une veste directement au point de rendez-vous au Rifugio Sapienza « Etna Sud ».

Oui bien sûr, en cas d’allergies concernant la nourriture, veuillez l’écrire dans le champ commentaire lors de la réservation ou de la demande, ainsi nous nous assurerons que vous obtiendrez un repas spécial.

Pour les familles avec enfants (moins de 12 ans), nous recommandons le tour en jeep d’une demi-journée ou d’une journée complète ou le tour Etna Emotion 3000m. Si vous préférez une courte visite, la demi-journée en jeep serait la meilleure option pour vous. Si vous préférez une journée complète d’aventure, déjeuner compris, nous vous recommandons de choisir le Full Day Jeep Tour ou le Etna Emotion 3000m Tour. Les trois circuits incluent une marche facile de 45 minutes.

Les vêtements conseillés varient selon la période de l’année. On vous conseille des vêtements en plusieurs couches et des chaussures confortables (de sport ou de randonnée) fermées qui vous permettront de supporter la diminution graduelle de la température en montant d’altitude. Pendant l’hiver il y aura une amplitude de la température de 15 degrés environ en moins par rapport au centre-ville, en été il y a une amplitude de 10 degrés environ en moins par rapport au centre-ville.

Si vous avez réservez un pickup à votre hotel et que l’heure du pickup ne vous a pas été communiqué pendant la réservation, vous recevrez cette information le soir précédent l’excursion par SMS et par e-mail.

Point de rendez-vous « GIARRE »: Depuis la station d’essence (ETNAFUEL), Via Stabilimenti, 95010 Santa Venerina

Autoroute Catane – Messine, sortie autoroutière GIARRE. Au rond-point à droite, après 300m sur le coté droit.

Link Google Maps:
https://g-e.me/meeting-point

Point de rendez-vous « ETNA SUD »:  point de rendez-vous – départ du téléphérique – Rifugio Sapienza – Etna Sud

(Piazzale Rifugio Sapienza, 95030 Nicolosi CT)

Parking au point de rendez-vous: Un parking est disponible sur place.

Link Google Maps:

https://g-e.me/rifugio

Le lieu de prise en charge et de dépose doit être en général le même. Si vous avez des demandes spéciales, veuillez nous contacter par e-mail: [email protected]

Nous vous proposons plusieurs solutions:

• Virement bancaire par avance: le virement doit être effectué au plus tard 7 jours avant, pour que la somme arrive à temps sur notre compte.
• Par carte de crédit en ligne sécurisé      
• En monnaie au chauffeur ou au guide*

NB: le paiement en cash n’est possible que pour les excursions 4×4 ETNA. Pour les réservations avec pickup à Giarre ou pour plus de 4 personnes, le paiement en cash n’est pas possible.

Vous pouvez annuler votre excursion tout simplement en nous contactant pas e-mail ([email protected])
Si l’annulation a été faite dans les délais accordés, vous serez remboursé, sans pénalités, sur votre carte bancaire ou par virement sur votre compte.

Dans le cas d’un paiement par carte:
Vous n’avez rien à faire, vous serez remboursé en quelques jours.

Dans le cas d’un paiement par virement:
Vous devez nous envoyer votre RIB.

NB : les annulations par téléphone, SMS ou Whatsapp ne serons pas acceptés.

Absolument oui, les paiements sont gérés par AXERVE S.p.A. offrant une plateforme de paiement sécurisée avec des protocoles de sécurité vérifiés par Visa ou MasterCard SecureCode

Nous contacter au plus vite par e-mail ([email protected])

Frais d’annulation: si l’annulation est faite dans les délais accordés et confirmé par mail ou sur notre site internet, aucun frais ne sera retenu, et les pré-paiements seront remboursés dans les meilleurs délais.
En cas d’annulation tardive hors délai, aucun remboursement ne sera accordé.

Dans ce cas nous prendrons contact avec vous en fin de matinée le jour précédant l’excursion, par SMS ou téléphone, afin d’organiser le report ou l’annulation de la visite. En cas d’annulation pas de frais à payer. Si vous avez payé à l’avance nous vous rembourserons la totalité du montant.

Le chauffeur vous attend avec un badge personnalisé à la sortie de la consigne bagages.
Attention : Pendant les restrictions covid, le chauffeur vous attendra directement à la sortie du hall d’arrivée avec le badge.

Pour une prise en charge standard (c’est-à-dire depuis un hôtel ou une adresse), votre chauffeur attendra 15 minutes avant de quitter le point de prise en charge.
La prise en charge à l’aéroport s’accompagne d’une heure d’attente gratuite avant que le chauffeur ne quitte le lieu de prise en charge. Si vous avez besoin de plus de temps et que le chauffeur est capable d’attendre, il y aura un supplément de 35,00 EUR par nouvelle heure.

Si vous amenez un animal/votre animal de compagnie avec vous, veuillez nous en informer lors du processus de réservation.

Non, l’utilisation du siège enfant est gratuite. Veuillez nous en informer à l’avance, pour vous assurer que le chauffeur le fournira.

La prestation peut être annulée ou modifiée sans frais jusqu’à 24 heures avant la prestation. Tous les changements sont soumis à disponibilité.
En cas d’annulation ou de modification dans les 24 heures avant la prestation ou en cas de non-présentation, le montant total sera facturé.

Le chauffeur parle anglais et italien

Il existe deux options de paiement. Attention : seul le prépaiement sera accepté. Le paiement sur place n’est pas possible.

En avance par carte bancaire (Visa, MasterCard, Visa Electron, American Express, Diners) Paiement en ligne sécurisé
En avance par virement bancaire (juste possible jusqu’à 7 jours avant la prestation)

Le montant total sera facturé à l’avance directement lors du processus de réservation.

Vous pouvez facilement annuler une réservation en nous contactant rapidement par e-mail ([email protected])

Si l’annulation a été effectuée dans les délais sans pénalité, nous vous rembourserons la totalité du montant sur votre carte de crédit ou vous rembourserons par virement bancaire.

En cas de paiement par carte bancaire :

Vous n’avez rien à faire, vous retrouverez le montant total directement sur votre relevé en quelques jours

En cas de paiement par virement bancaire :

Envoyez-nous vos coordonnées bancaires par e-mail, IBAN et BICSWIFT

N.B. : Les annulations par téléphone ou par SMS/Whatsapp ne seront pas acceptées